Por un mundo mejor, responsabilidad de todos

"El mundo está loco" son las palabras que le he escuchado a mi abuelita desde hace años (recientemente ya le escucho a mi mami también),que pasa en el mundo hoy?. La violencia y la crueldad es impresionante, cada vez más sangrienta, sino cómo explicar la masacre en México de compatriotas y otros hermanos latinos, digna representación de una cruzada en siglos pasados. Cómo podemos quedarnos quietos y no repudiar semejante tragedia, 72 migrantes muertos en manos de ex militares, de grupos de psicópatas que piensan que pueden quitar así la vida de padres, hijos y hermanos.
Freddy, un jóven ecuatoriano que tuvo que simular ser un cadáver para poder seguir con vida, para poder contar la historia y denunciar a estos asesinos.
¿Quiénes están detrás de estos grupos? ¿Quiénes son los Zetas? o acaso es que ¿la patrulla fronteriza prefiere no ensuciarse las manos con la sangre de estos migrantes y entrena grupos para que vayan erradicando este problema antes de que lleguen a su frontera, y antes de que sean un problema?
No solo luchamos por la vida de los animales... luchamos por la NO VIOLENCIA, POR LA NO CRUELDAD, basta de tanta masacre, de tanta mediocridad, basta de creer que un ser humano se considere más que otro.
Desde nuestra cotidianidad, somos responsables de que este mundo sea un poco mejor, con el medio ambiente, con los niños, con los hombres y mujeres, con los ancianos, los discapacitados, los animales, los diferentes a nosotros.
Esta si es una lucha de "Jesús del Gran Poder".
VAMOS QUITU, VAMOS EKUADOR hasta siempre!!!

Suspención de las Jornadas Taurinas

Quito vamos a la consulta popular, es el inicio de un Quitu más solidario, más tranquilo, más equitativo y respetuoso.
Este no es un pequeño triunfo, es uno enorme, pero no solo para salvar a estos hermosos animales, también es un triunfo en contra de la violencia, de todo tipo de crueldad.
El maltrato animal es solo un síntoma de crueldad mayor, un maltratador inicia con quién no puede hablar, luego van los niños y luego las mujeres...
NO MAS CRUELDAD!!! MAS RESPETO PARA TODOS!!!

El parlamento catalan prohibe los toros..

Se cual sea la razón por la cual, el Parlamento Catalán prohibió Las Corridas Toros, es triunfo para la vida, para el respeto y para la no violencia!!! No más sangre, no más masacre...

Como ayudar a un animal abandonado (guía practica)

Esta es una excelente guía para no quedarnos como meros expectadores, sino para ser una solución... Todos podemos hacer algo!!

Entrevista Nattier Gómez Gerente de Comunicaciones de Bayer

¿Cómo visualiza el uso de la web 2.0 dentro de la estrategia de comunicación a nivel empresarial?
La web w.0 es algo que te da la oportunidad de estar en contacto con tus clientes.
Ahora vivimos en la era de la Comunicación y definitivamente hay un público muy grande que funciona a través de Redes Sociales.

¿Cómo Bayer ha hecho parte de su estrategia de comunicación el uso de la web 2.0?
Nosotros de hecho si la estamos utilizando; pero yo creo que no se está utilizando todavía en la media en la que podría utilizarse. Todavía falta mucho conocimiento, falta mucho confiar en estos temas tecnológicos.
Entonces, nosotros sí lo estamos utilizando, de hecho para Bayer es una herramienta muy importante para dirigirse a sus públicos externos e incluso internos.

¿Cuáles son los casos de uso de la web 2.0 en Bayer y cómo medir su efectividad e impacto?
Tenemos dos programas, también comunicamos sobre nuestros productos. Pero tenemos dos programas que específicamente estamos empleando como una parte muy importante dentro de la estrategia de comunicación, el uso de la web.
Estos dos son: Bayer Encuentro Juvenil Ambiental, que es un concurso dirigido a los jóvenes que están preocupados por el Medio Ambiente, de este concurso tenemos muchos seguidores, muchos fans a través de las páginas de Facebook estamos también en Twitter.
También tenemos el WCD, es un programa de un día en el que se festeja a nivel mundial, el día de la Prevención del Embarazo Juvenil no Deseado, nosotros tenemos un programa muy interesante en el cual utilizamos mucho las Redes Sociales porque básicamente va dirigido a jóvenes.
Entonces, tanto el un concurso como el otro, son dirigidos a personas muy jóvenes, y estas personas utilizan como parte de su día a día, de su vida, las Redes Sociales.
Básicamente en esos dos programas son los que nosotros más nos hemos enfocado en Redes Sociales.


¿Cómo medir la efectividad y el impacto?
Realmente utilizar la web .0 debe ser un tema estructurado, debemos partir de un plan de comunicación y dentro de ese plan de comunicación el uso de la herramienta de la we.0 para llegar a las Redes Sociales, tiene que ser una parte de este plan.
Y existen formas de medirlos, puedes saber cuántas visitas tienes diariamente, puedes saber cuántos fans tienes en tu página web, puedes saber cuántas personas vieron tu video en Youtube.
También puedes establecer contactos de dos vías con la gente, la gente te escribe, te cuenta qué es lo que quiere, qué es lo que piensa, te hace preguntas. A nosotros la gente nos hace preguntas, a cerca del concurso, mira cómo me inscribo, y mira que entré a la página web y tengo un problema.
Toda esta comunicación de dos vías básicamente no sería posible si no existieran las redes, pero si existen las formas y si existen las mediciones que nos permiten saber si estamos teniendo el éxito que esperamos tener con nuestras páginas web.

¿Cómo usar la web 2.0?
Primero tenemos que estar informados, no podemos decir la tecnología no existe, y como no es algo a lo que estemos acostumbrados a hacer, entonces no participo o no quiero participar. Entonces, lo primero sería estar informado de exactamente que nos pueden facilitar estas herramientas.
Segundo, sería ver cuál es nuestro público objetivo, cuáles son nuestros productos, o si es un plan de Responsabilidad Social, qué es lo que queremos transmitir hacia dónde queremos llegar. Si estos públicos están dentro de las Redes Sociales, están dentro de nuestro target, les va a interesar de lo que queremos hablar, entonces la siguiente fase sería manejar el canal de comunicación abierto, me parece muy interesante sobre todo porque es un canal de comunicación de dos vías.

¿Cuál es la experiencia de uso de las redes sociales en Latinoamérica?
Ahora, por supuesto todavía hay personas que no tienen acceso a computadores en nuestros países, en nuestra región Andina, todavía hay mucha gente que no le gusta todavía hay mucha gente que no se siente cómoda.
O sea, no creo que sea un canal adecuado para todo producto y para todo momento. Pero creo que es el momento de estudiar si es el canal adecuado, de estudiar si es el segmento adecuado al que queremos llegar y si estos dos resultados son positivos, pues arrancar a que funcione el tema. Siempre dándole seguimiento, siempre creando contenidos interesantes, hablando en el lenguaje que quiere la gente, y con una persona todo el tiempo ahí, todo el tiempo contestando, sino vamos a dejar morir el lugar.

Entrevista a Nattier Gómez Gerente de Comunicaciones Bayer Ecuador

Entrevista realizada por Ma Cristina Calderón y Carla Coronel Serrano

Marcas: posicionamiento a través de Redes Sociales

Les comparto aquí una presentación con 10 reglas esenciales
para las marcas en las redes sociales.

Nuevas tecnologías

View more presentations from Carla Coronel.

Bloggers y periodistas

En la actualidad, ya nos estamos acostumbrando a recibir noticias no solo de la TV, la radio o la prensa, tenemos también la ayuda y el aporte de tener información a través de la Web 2.0.
¿Pero quiénes son las personas que llenan este espacio virtual con toda esta información?, son periodistas, sí, pero también contamos ahora con el aporte de los bloggers.
Los bloggers son personas expertas en un tema determinado, son aficionados y profesionales que suben a su Blog, cientos de estudios, estadísticas y conocimientos que hacen más rica la cultura y nos presentan un abanico de posibilidad de búsqueda.
Ante esto puedo decir, que como comunicadores debemos tomar en cuenta que cuando entregamos una nota de prensa, ya no lo hacemos a la teleaudiencia o a los televidentes, o a lectores de periódicos, sino también a cibernautas que van a revisar y criticar la manera en que la nota de prensa es subida a la web 2.0.
Las imágenes valen más que mil palabras, verdad, por esta razón los periodistas deben aliarse con los bloggers, no son lo mismo, pero sí pueden mantener una alianza al momento de presentar información al público, las notas de prensa deben ser veraces e interesantes, para que un blogger siempre se interese por lo que escribe un periodista y naturalmente viceversa.

Basado en Las notas de prensa ante el nuevo escenario 2.0

FACEBOOK: no hay borrón ni cuenta nueva

La Red Social más grande del mundo, dónde miles de usuarios exponen sus vidas privadas al mundo, es un lugar donde ingresamos comentarios que no tienen marcha atrás.
Es un espacio donde colocamos comentarios esperando a cambio tan solo respuestas, reacciones y opiniones de las demás personas.
¿Que esperamos a cambio?, ¿aceptación?, ¿aprobación? o simplemente ¿existir?.
No importa que sucede con los demás, ponemos un "estado" y esperamos la reacción de los demás. Contamos lo que nos sucede esperando la respuesta de nuestros amigos.
Facebook: la cara oculta; que tan oculta puede ser si nosotros mismos hacemos accesible toda nuestra vida privada.
De aquí se deriva la reputación que tenemos en una Red Social, es responsabilidad de cada uno, qué y cómo colgamos información en nuestro Facebook, y hasta que punto nuestra vida ya no es vida real, sino vida de Facebook.
Les comparto este video es muy interesante, saquemos cada uno nuestros propios comentarios.


Basado en Blog "El problema de Internet es que nada se hace a lápiz, siempre es a boli", y otras curiosidades

Fútbol: fenómeno mediático

Estas son algunas de las imágenes del partido entre Argentina y Nigeria, donde el equipo gaucho terminó el compromiso con un un gol a favor, plasmando en este mundial su primera victoria.
Como ecuatorianos tenemos divisiones en cuánto a nuestro gusto, al momento de apoyar a las selecciones latinoamericanas en esta batalla de titanes. Personalmente, apoyo al equipo argentino...
Pero, este mundial va mucho más allá, ya que exiten muchos temas de interés mundial en la coyuntura actual, problemas económicos de países primer mundistas, conflictos culturales y étnicos, desastres naturales y países enteros en vías de recuperación; sin embargo, frente a todas estas noticias el Mundial de Sud-Africa 2010 es el único tema que llena las primeras planas de los periódicos en el mundo, que abre los noticieros matutinos e informa hasta los más trasnochadores de los hinchas.
Puede ser un respiro para tanto desastre, un aliento de esperanza ante tanta desgracia, y nos puede hacer reflexionar sobre la manera en que nos vemos entre seres humanos, la competencia más sana y justa se libra hoy en el continente más pobre de nuestro planeta.

Basado en http://www.octaviorojas.blogspot.com/ Relaciones Públicas: La dimensión lúdica del fútbol

PYMES estrategia en Social Media

En el Ecuador abundan las pequeñas y medianas empresas, pero también abunda el pensamiento de que en las pymes no se puede invertir mucho dinero en publicidad, tampoco en marketing mucho menos en una area de comunicación.
Todas estas creencias se dan porque tenemos la idea de que invertir en departamentos especializados dentro de la empresa son gastos enormes, sin embargo, en el caso de comunicación, es mucho más factible invertir en un Departamento de Comunicación que recurrir a consultoras y empresas externas que manejen la imagen de los productos o servicios, ya que al ser externas no conocen a fondo la empresa, ni su visión a proyectar, ni su misión social, pudiendo hacer comentarios que confundan a los clientes.
Es mucho más rentable y con mejores resultados que se maneje la imagen de la empresa con una persona que se encuentre dentro de la misma. Mucho más ahora que tenemos herramientas y recursos de la web 2.0 que permite, con pocos recursos, sacar el mejor provecho comunicacional y publicitario si se lo sabe manejar adecuadamente.
Las pymes tienen a través de los Social Media una fuente incalculable de herramientas y recursos con los cuales aumentar su producción, ya que el Social Media permite estar más cerca de los clientes y conocer más a fondo sus necesidades e inquietudes.
Por esta razón las pymes deben aprovechar hoy, los nuevos recursos tecnológicos para estar a la par de grandes empresas en el mundo. Con esto podemos ver que ahora es más equitativa la publicidad gracias a la web 2.0.

Basado en: Blog de Roberto Carreras http://robertocarreras.es/post/685026791/el-uso-de-los-social-media-en-la-pyme

Fútbol en el mundo y cómo no en Twitter

Se inició la fiesta deportiva más grande del mundo, y cómo dice Shakira "... la más justa de las batallas...".
Y, desde hace meses la página oficial de la FIFA en Twitter ya contaba con más de 50.000 seguidores, y las principales selecciones en el mundo también mantienen, hace tiempo, a sus fans al tanto de sus preparativos para el mundial a través de esta red social; para el día de hoy la cifra de seguidores supera los 64.000. Así también las selecciones, por ejemplo Brasil, tienen más de 50.000 seguidores.
Hoy que arrancó el mundial, las redes sociales se van conviertiendo en uno de los principales medios donde los futboleros de todas partes del mundo siguen esta fiesta.
Los resultados, entrenamientos y momentos más destacados no faltarán en los próximos días en Twitter y por supuesto todos a ingresar al Twitter oficial de Shakira, sigan el link y a aprender a bailar el wakawaka http://twitter.com/search?q=%23wakawaka.

Basado: Blog de Octavio Rojas http://www.tuatupr.com/2010/06/02/sudafrica-2010-tambien-se-juega-en-la-red/

Periodistas o Comunicadores: ¿quiénes sómos?

Es la gran pregunta que tenemos todavía a estas alturas, tanto en las Facultades de Comunicación, cómo en la vida laboral.
Cuando estabamos en la Facultad de Comunicación, conocíamos sobre Medios de Comunicación, pero también sobre Gestión Empresarial y Relaciones Públicas.
De la misma manera sucede, en el ámbito laboral dónde en una empresa muchas veces el papel de Comunicador Corporativo lo realiza un periodista, o dónde el vocero de una empresa es alguien de la vida pública.
Entonces, ¿cómo se debe determinar cuál es el papel de un periodista y el papel de un comunicador social?. Hasta ahora no conocemos que diferencia tiene el uno de otro.
En mi caso, yo siempre me presento como comunicadora social, sin embargo realizo actualmente la campaña publicitaria de mi empresa en medios de comunicación radial y mediática.
Creo que como profesionales de la palabra, debemos incorporar las funciones de comunicador con las de periodista, para de esta manera encontrar una verdadera dirección de nuestra profesión, y no ser nosotros los principales confundidos en este tema.

http://cristinaaced.com/blog/2010/05/28/%C2%BFcomunicadores-o-periodistas/

Reputación en línea

Es impresionante como cada vez, más y más personas se suman a las redes sociales, muchas veces por responder a invitaciones de amigos o por la presión social. Tengo justo ahora el caso de mi padre, que responde a una invitación en Facebook por un amigo de Alemania, no le da mucho uso pero sin embargo ya nos tiene como amigos a la mayoría de la familia. Otro caso es una amiga de Guayaquil la que hasta hace muy poco, decía tenerle miedo a esta exposición de su vida privada en internet y no entendía como todos los demás podiamos subir fotos en Facebook para que todos las vieran, hoy en la mañana me llegó su invitación para su página en esta Red Social.
La "reputación" de cada persona ahora ya no se mide solo por cómo te vistes, cómo hablas o con quién andas, sino por las fotos que pones en tu Facebook, por los comentarios que pones en tu blog o por los personajes a los que sigues en Twitter.
Por esta razón es importante que aprendamos a filtrar la información a la que accedemos y sobre todo a limitar la información que damos de nosotros mismos.
En Ecuador aún no es muy común, pero en Europa una de cada cuatro personas afirma que en la empresa donde trabaja, tienen políticas para hacer que los perfiles de sus empleados vayan acorde con la reputación de la empresa. Enseñan a sus empleados a colocar información de sus vidas que sea discreta y evidentemente que no afecte a la empresa.
Todo esto se da porque en las empresas existe un grupo de monitoreo de redes sociales y un estudio serio de mercado en línea.

Basado en: Blog de Claudio Bravo: Reputación on line: los usuarios han comenzado a desarrollar habilidades para buscar personas. www.e-comunicacion.blogspot.com

Social Media... somos personas

Según un interesante comentario que publica Jesús Hoyos en su blog, sobre una conferencia realizada en México, los Social Media están ahora en boga ya que utilizan la plataforma digital para abrir más oportunidades a las empresas para ofrecer sus productos y servicios pero sobre todo para estar más en contacto con sus clientes, por esto Social Media es tecnología.
Los Social Media están ahora en la mira de muchas empresa alrededor del mundo para promocionarse y llevar el marketing a otra dimensión, por esto Social Media es negocio para las empresas.
Social Media está buscando siempre el feed-back con los clientes haciendo la atención al cliente más rápida y fiable, Social Media es CRM.
Pero ante todo esto lo más importante que podemos decir es que Social Media son personas, detrás de la plataforma digital, de la publicidad, de las relaciones públicas, están las conversaciones de personas, que ahora son más fluidas en tiempo real y con mayor información.
Social Media une a personas afines, que buscan un bien o servicio y fomenta a que las empresas satisfagan esas necesidades con mayor efectividad.
Social Media son palabras y pensamientos de miles de personas en todo el mundo.

Basado en: Blog Jesus Hoyos, Social Media es tecnología, es CRM, es negocio, es tener conversaciones y sobre todo es la persona.

Las profesiones de la Web 2.0

Las profesiones actuales abarcan un nuevo desafío, el conocimiento y manejo de las herramientas de las nuevas tecnologías, no solo los comunicadores, los relacionadores públicos o los publicitas son los que deben estar a la par de la web 2.0.
Sin embargo, el nuevo community manager o DirCom es el que tiene la obligación de estar más enterado del funcionamiento y aprovechamiento de las nuevas tecnologías, ya que recae sobre sí, la responsabilidad de centrar en la empresa, todas las estructuras y funcionamientos de la compañía a través de la web. Agrupar la relación de la empresa con los clientes de la web, y sobre todo salvaguardar la reputación de los productos, la marca y la empresa en la web 2.0.
Como dice Cristina Aced, en su publicación "Perfiles Profesionales 2.0", las funciones básicas de los nuevos comunicadores además de tener voluntad y predisposición para adaptarse a los cambios, son: conocer las herramientas 2.0, ser flexible y creativo, y tener iniciativa propia, sobre todo para trabajar en equipo y a distancia.
Seguimos aprendiendo, y sobre todo desarrollándonos para aprovechar de manera efectiva las herramientas que la web 2.0 nos brinda como comunicadores de la nueva era informática.

Basado: Cómo ser buen profesional en la era 2.0 de Cristina Aced, blogocorp.blogspot.com

Lo in de los Social Media

No es sorpresa para nadie, que en el estudio realizado por la empresa Flowtown, las Redes Sociales más utilizadas por las empresas a nivel mundial sean Twitter, Facebook, además de Youtube y los Blogs en general, llevandose Twitter el 65% de las empresas que utilizan estos medios.
Según este estudio, las empresas que más Sociales, refiriendose a las Social Media, son: Microsoft, Ebay, Amazon,com y The Walt Disney Company, superando a Google, Apple, IBM y Coca-Cola, entre otras.
De esta manera nos podemos dar cuenta de la importancia que está teniendo este tipo de comunicación, publicidad y relaciones públicas a nivel mundial. Es un fenómeno gigantesco, donde cada día crecen más los usuarios y donde las empresas sacan mayor provecho.
En el Ecuador cada día, la parte gerencial y administrativa, toma más en serio a la Comunicación y sobre todo al beneficio que pueden todar a través de los Social Media.

Basado en: blog Informe: Los Top 100 de fortune más ativas en Social Media. De Claudio Bravo

Las Redes Sociales como herramientas en las empresas

Todavía en el Ecuador, las compañías no le toman en serio a la importancia de la comunicación, mucho menos a la utilidad que tienen las Redes Sociales dentro de su empresa.
Como lo ha venido haciendo IBM desde el 2005, dando la apertura a los empleados para utilizar redes sociales, y creando blogs donde se manifiesten temas y comentarios acordes a la empresa, en lugar de prohibir y sancionar a los empleados que usan las redes sociales.
A través de Facebook o Twitter, crear un espacio donde sus empleados, lineados por parámetros de la empresa, interactuen con la misma a fin de recibir un beneficio mutuo, tomando en cuenta además que miles de miles de usuarios más tendrán acceso a la información de los productos o servicios de la empresa a través de estos medios.
Los empleados siempre se pueden poner la camiseta de la empresa, y que mejor incentivándolos de una manera innovadora y apoyándolos a comunciar al mundo sobre su empresa.
Antes de comenzar un blog empresarial o un página en una red social, se deben determinar lineamientos acorde al tipo de producto o servicio, y conjuntamente, el departamento de comunicación con los mismos empleados, plantear los temas de interés.
En Ecuador se deben dejar atrás las barreras que impiden el desarrollo de las empresas a través de la web 2.0, y sobre todo entender la importancia que tienen los departamentos de comunicación para integrar las demás áreas de las empresas.

Les invito a visitar ésta página, donde IBM detalla el avance que ha hecho sobre este tema en los últimos años: http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html.

Basado en: Blog Roberto Carreras, Escribir una guía de buenas prácticas en Social Media

El Mensaje: vocero de la elocuencia

A pesar de que hoy en día tenemos una jerga bastante amplia en el tema comunicacional, estamos ligados íntimamente con las nuevas tecnologías, las Relaciones Públicas, la Economía, la Política, etc, sigue siendo la parte más importante de la comunicación EL MENSAJE.
Cómo debemos enviarlo y cómo debe ser recibido, son las preguntas que se deben tomar en cuenta en todo momento. Desde las relaciones cara a cara, hasta los voceros de una empresa o gobierno, deben tener muy en cuenta que el mensaje debe ser claro y concreto, debe tener un lenguaje sencillo y debe estar estructurado de acuerdo al público que lo está recibiendo.
El mensaje debe ser elocuente, con frases cortas, de fácil entendimiento y de pronta retentiva, con el que el individuo que lo escucha o lo lee se sienta identificado.
No podemos lanzarnos como representantes de una empresa o voceros de un gobierno a un público en general con palabras técnicas y frases trilladas, sino al contrario con la información exacta, clara y real.
Tampoco digo que sea fácil, es cierto que muchas veces como oradores podemos pararnos frente a público o frente a periodista y sentir nerviosismo, y eso nos hace recurrir a muletillas, frases repetitivas o muy confusas para el público y la prensa. Pero es importante que antes el emisor del mensaje, sea cual fuere su audiencia, se prepare con preguntas y respuestas, con toda la información que necesita para hacer su discurso, y sobre todo tener los datos exactos para presentar datos verdaderos.
Se dice que muchas veces el silencio o la frase "sin comentarios" pueden sacar de un apuro a un representante ante la prensa, pero no es así, los silencios son facilmente interpretados como culposos, y la frase "sin comentarios" como falta de información o el ocultamiento de la misma.
La mejor arma para ser un buen emisor del mensaje, es conocer el contenido de éste en su totalidad, estar preparado y sobre todo sereno, para que el mensaje sea claro y comprensible para todos.

Basado en:Relaciones Públicas: Posicionamiento y elaboración de mensaje de Octavio Rojas 24 y 25 de mayo 2010

Los profesionales del futuro

Es importante que tomemos en cuenta, varias cosas al momento de escoger una profesión: si está acorde a nuestro perfil, la universidad, las materias, entre muchas cosas más; sin embargo no debemos olvidarnos de tomar en cuenta a las nuevas tecnologías en la aplicación de cada profesión.
La profesión de Comunicadores, Marketing, Publicidad,entre otras, creo, son algunas de las profesiones donde más se ha reestructurado la manera de enseñanza y la modalidad de aprendizaje.
Los que hemos elegido alguna de estas profesiones ahora no solo buscamos que el campus universitario sea amplio y cómodo, sino que los materiales didácticos e informáticos sean lo más actuales posible.
Tenemos una competencia con nosotros mismos, de conocer cuáles y cómo manejar herramientas tecnológicas, de adaptarnos a los cambios en las comunicaciones que son una constante en el día a día, de ser creativos, proactivos e innovadores, de trabajar en grupo a distancia de forma productiva y, de tener el criterio necesario para disernir lo que vale la pena y lo que no de la gran cantidad de información a la que estamos expuestos.
Y, todos como profesionales y cuidadanos, tenemos que estar preparados para ésta ola cambiante de información y conocimiento, donde "camarón que se duerme, se lo lleva la corriente" como se dice en mi tierra.
Por esta razón es mejor subirnos a la nave de la información y estar alerta a todas las nuevas formas de interacción y relación de nuestra patria sin fronteras: La Internet.

Basada: Blog: Las competencias de los prefesionales del futuro (¡inmediato!)de Cristina Aced Barcelona www.blocorp.blogspot.com

Redes sociales: un objetivo empresarial

Es impresionante la rapidez con la que el mundo cambia, de lo tangible a lo intangible. Mientras hace una década todavía hablabamos de la comunicación cara a cara o el feet-back que se produce en una conversación, hoy en día hablamos de cómo llegar a más personas y de manera más rápida sin ver más que su foto.
Mientras hace pocos años debíamos hacer largas colas para realizar un reclamo o pedir un servicio en determinada empresa, hoy con solo hacer un click y tener una noción del manejo de la nuevas tecnologías, tenemos una respuesta o una solución a nuestros requerimientos.
Cada vez más empresas a nivel mundial se suman a ésta enorme plataforma tecnológica, donde todo es inmediato y preciso, en el Ecuador encontramos muchas empresas que todavía se cuestionan el beneficio de las redes sociales para su empresa.
No es sólo una cuestión publicitaria y de ventas, es también un servicio desde y hacia la empresa, mientras estamos más cerca de nuestros clientes, recibimos a cambio mayores ideas y comentarios de los mismos, que nos sirven de herramienta de mejoramiento en los procesos internos.
Como bien lo manifiesta Jesús Hoyos en su blog "hay que tener objetivos de negocios para las redes sociales", refiriéndose a Latinoamerica, no podemos cometer el error de no hacer uso de estas herramientas, las empresas hoy, deben tener ya una política de manejo de redes sociales y CRM, tomando en cuenta que no podemos estar en una red social porque nuestra competencia lo hace, sino ser los primeros.
Es ahora, cuando se debe integrar a la estructura de la empresa, la cultura y desarrollo de las nuevas tecnologías.

Basado en el blog: "Hay que tener objetivos de negocios para las redes sociales" de Jesús Hoyos

El Servicio al Cliente crece a través de Internet

Como lo dice Roberto Carreras en su blog: "Pon un pajarillo en tu call center: Twitter y la atención al cliente", la atención al cliente es otra de las areas de la vida de una empresa que ha crecido con las nuevas tecnologías, a través del Twitter las empresas conocen más rápido y de mejor manera lo que sus clientes están pensando sobre su empresa o su producto, ayudándoles así, a resolver problemas de una manera más inmediata.
Además, se puede saber que con Twitter el cliente tiene una retroalimentación del servicio hacia otros usuarios, es decir, mientras un cliente que es atendido vía telefónica, no comenta sobre si fue bien o mal atendido, un cliente que ha encontrado atención a través de Twitter sube su comentario y muchos clientes más lo pueden leer.
Todo esto sucede en EEUU y España, pero en Ecuador donde, según estadísticas presentadas en los medios de comunicación recientemente a propósito del día mundial del Internet, solo el 38% de los pichinchanos tienen acceso a Internet, mientras que en Guayas llega al 31%, existen provincias donde el conocimiento y uso de Internet no llega ni al 1%, ¿cómo podemos saber si hay clientes que están siendo atendidos a través de estás nuevas herramientas que el Internet nos ofrece?
Por esta razón, como comunicadores del siglo XXI, está en nuestras manos crear una cultura de nueva tecnología, donde la convergencia digital no sea utilizada solo por los adolescentes, sino por nuestras empresas para el bienestar mutuo, tanto de la compañía como de los clientes.
Si tenemos a nuestro alcance la solución de problemas, con nuestros clientes, utilicémosla de manera responsable y efectiva.
De ahora en adelante, revolucionemos la "Calidad del Servicio al Cliente" en el país, que hoy en día, siendo cara a cara deja mucho que desear.

Iniciando mi Blog

Espero que este blog, se encuentren cosas interesantes y prácticas, todo relacionado con la Comunicación y nuestras vidas....