Las profesiones de la Web 2.0

Las profesiones actuales abarcan un nuevo desafío, el conocimiento y manejo de las herramientas de las nuevas tecnologías, no solo los comunicadores, los relacionadores públicos o los publicitas son los que deben estar a la par de la web 2.0.
Sin embargo, el nuevo community manager o DirCom es el que tiene la obligación de estar más enterado del funcionamiento y aprovechamiento de las nuevas tecnologías, ya que recae sobre sí, la responsabilidad de centrar en la empresa, todas las estructuras y funcionamientos de la compañía a través de la web. Agrupar la relación de la empresa con los clientes de la web, y sobre todo salvaguardar la reputación de los productos, la marca y la empresa en la web 2.0.
Como dice Cristina Aced, en su publicación "Perfiles Profesionales 2.0", las funciones básicas de los nuevos comunicadores además de tener voluntad y predisposición para adaptarse a los cambios, son: conocer las herramientas 2.0, ser flexible y creativo, y tener iniciativa propia, sobre todo para trabajar en equipo y a distancia.
Seguimos aprendiendo, y sobre todo desarrollándonos para aprovechar de manera efectiva las herramientas que la web 2.0 nos brinda como comunicadores de la nueva era informática.

Basado: Cómo ser buen profesional en la era 2.0 de Cristina Aced, blogocorp.blogspot.com

Lo in de los Social Media

No es sorpresa para nadie, que en el estudio realizado por la empresa Flowtown, las Redes Sociales más utilizadas por las empresas a nivel mundial sean Twitter, Facebook, además de Youtube y los Blogs en general, llevandose Twitter el 65% de las empresas que utilizan estos medios.
Según este estudio, las empresas que más Sociales, refiriendose a las Social Media, son: Microsoft, Ebay, Amazon,com y The Walt Disney Company, superando a Google, Apple, IBM y Coca-Cola, entre otras.
De esta manera nos podemos dar cuenta de la importancia que está teniendo este tipo de comunicación, publicidad y relaciones públicas a nivel mundial. Es un fenómeno gigantesco, donde cada día crecen más los usuarios y donde las empresas sacan mayor provecho.
En el Ecuador cada día, la parte gerencial y administrativa, toma más en serio a la Comunicación y sobre todo al beneficio que pueden todar a través de los Social Media.

Basado en: blog Informe: Los Top 100 de fortune más ativas en Social Media. De Claudio Bravo

Las Redes Sociales como herramientas en las empresas

Todavía en el Ecuador, las compañías no le toman en serio a la importancia de la comunicación, mucho menos a la utilidad que tienen las Redes Sociales dentro de su empresa.
Como lo ha venido haciendo IBM desde el 2005, dando la apertura a los empleados para utilizar redes sociales, y creando blogs donde se manifiesten temas y comentarios acordes a la empresa, en lugar de prohibir y sancionar a los empleados que usan las redes sociales.
A través de Facebook o Twitter, crear un espacio donde sus empleados, lineados por parámetros de la empresa, interactuen con la misma a fin de recibir un beneficio mutuo, tomando en cuenta además que miles de miles de usuarios más tendrán acceso a la información de los productos o servicios de la empresa a través de estos medios.
Los empleados siempre se pueden poner la camiseta de la empresa, y que mejor incentivándolos de una manera innovadora y apoyándolos a comunciar al mundo sobre su empresa.
Antes de comenzar un blog empresarial o un página en una red social, se deben determinar lineamientos acorde al tipo de producto o servicio, y conjuntamente, el departamento de comunicación con los mismos empleados, plantear los temas de interés.
En Ecuador se deben dejar atrás las barreras que impiden el desarrollo de las empresas a través de la web 2.0, y sobre todo entender la importancia que tienen los departamentos de comunicación para integrar las demás áreas de las empresas.

Les invito a visitar ésta página, donde IBM detalla el avance que ha hecho sobre este tema en los últimos años: http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html.

Basado en: Blog Roberto Carreras, Escribir una guía de buenas prácticas en Social Media

El Mensaje: vocero de la elocuencia

A pesar de que hoy en día tenemos una jerga bastante amplia en el tema comunicacional, estamos ligados íntimamente con las nuevas tecnologías, las Relaciones Públicas, la Economía, la Política, etc, sigue siendo la parte más importante de la comunicación EL MENSAJE.
Cómo debemos enviarlo y cómo debe ser recibido, son las preguntas que se deben tomar en cuenta en todo momento. Desde las relaciones cara a cara, hasta los voceros de una empresa o gobierno, deben tener muy en cuenta que el mensaje debe ser claro y concreto, debe tener un lenguaje sencillo y debe estar estructurado de acuerdo al público que lo está recibiendo.
El mensaje debe ser elocuente, con frases cortas, de fácil entendimiento y de pronta retentiva, con el que el individuo que lo escucha o lo lee se sienta identificado.
No podemos lanzarnos como representantes de una empresa o voceros de un gobierno a un público en general con palabras técnicas y frases trilladas, sino al contrario con la información exacta, clara y real.
Tampoco digo que sea fácil, es cierto que muchas veces como oradores podemos pararnos frente a público o frente a periodista y sentir nerviosismo, y eso nos hace recurrir a muletillas, frases repetitivas o muy confusas para el público y la prensa. Pero es importante que antes el emisor del mensaje, sea cual fuere su audiencia, se prepare con preguntas y respuestas, con toda la información que necesita para hacer su discurso, y sobre todo tener los datos exactos para presentar datos verdaderos.
Se dice que muchas veces el silencio o la frase "sin comentarios" pueden sacar de un apuro a un representante ante la prensa, pero no es así, los silencios son facilmente interpretados como culposos, y la frase "sin comentarios" como falta de información o el ocultamiento de la misma.
La mejor arma para ser un buen emisor del mensaje, es conocer el contenido de éste en su totalidad, estar preparado y sobre todo sereno, para que el mensaje sea claro y comprensible para todos.

Basado en:Relaciones Públicas: Posicionamiento y elaboración de mensaje de Octavio Rojas 24 y 25 de mayo 2010

Los profesionales del futuro

Es importante que tomemos en cuenta, varias cosas al momento de escoger una profesión: si está acorde a nuestro perfil, la universidad, las materias, entre muchas cosas más; sin embargo no debemos olvidarnos de tomar en cuenta a las nuevas tecnologías en la aplicación de cada profesión.
La profesión de Comunicadores, Marketing, Publicidad,entre otras, creo, son algunas de las profesiones donde más se ha reestructurado la manera de enseñanza y la modalidad de aprendizaje.
Los que hemos elegido alguna de estas profesiones ahora no solo buscamos que el campus universitario sea amplio y cómodo, sino que los materiales didácticos e informáticos sean lo más actuales posible.
Tenemos una competencia con nosotros mismos, de conocer cuáles y cómo manejar herramientas tecnológicas, de adaptarnos a los cambios en las comunicaciones que son una constante en el día a día, de ser creativos, proactivos e innovadores, de trabajar en grupo a distancia de forma productiva y, de tener el criterio necesario para disernir lo que vale la pena y lo que no de la gran cantidad de información a la que estamos expuestos.
Y, todos como profesionales y cuidadanos, tenemos que estar preparados para ésta ola cambiante de información y conocimiento, donde "camarón que se duerme, se lo lleva la corriente" como se dice en mi tierra.
Por esta razón es mejor subirnos a la nave de la información y estar alerta a todas las nuevas formas de interacción y relación de nuestra patria sin fronteras: La Internet.

Basada: Blog: Las competencias de los prefesionales del futuro (¡inmediato!)de Cristina Aced Barcelona www.blocorp.blogspot.com

Redes sociales: un objetivo empresarial

Es impresionante la rapidez con la que el mundo cambia, de lo tangible a lo intangible. Mientras hace una década todavía hablabamos de la comunicación cara a cara o el feet-back que se produce en una conversación, hoy en día hablamos de cómo llegar a más personas y de manera más rápida sin ver más que su foto.
Mientras hace pocos años debíamos hacer largas colas para realizar un reclamo o pedir un servicio en determinada empresa, hoy con solo hacer un click y tener una noción del manejo de la nuevas tecnologías, tenemos una respuesta o una solución a nuestros requerimientos.
Cada vez más empresas a nivel mundial se suman a ésta enorme plataforma tecnológica, donde todo es inmediato y preciso, en el Ecuador encontramos muchas empresas que todavía se cuestionan el beneficio de las redes sociales para su empresa.
No es sólo una cuestión publicitaria y de ventas, es también un servicio desde y hacia la empresa, mientras estamos más cerca de nuestros clientes, recibimos a cambio mayores ideas y comentarios de los mismos, que nos sirven de herramienta de mejoramiento en los procesos internos.
Como bien lo manifiesta Jesús Hoyos en su blog "hay que tener objetivos de negocios para las redes sociales", refiriéndose a Latinoamerica, no podemos cometer el error de no hacer uso de estas herramientas, las empresas hoy, deben tener ya una política de manejo de redes sociales y CRM, tomando en cuenta que no podemos estar en una red social porque nuestra competencia lo hace, sino ser los primeros.
Es ahora, cuando se debe integrar a la estructura de la empresa, la cultura y desarrollo de las nuevas tecnologías.

Basado en el blog: "Hay que tener objetivos de negocios para las redes sociales" de Jesús Hoyos

El Servicio al Cliente crece a través de Internet

Como lo dice Roberto Carreras en su blog: "Pon un pajarillo en tu call center: Twitter y la atención al cliente", la atención al cliente es otra de las areas de la vida de una empresa que ha crecido con las nuevas tecnologías, a través del Twitter las empresas conocen más rápido y de mejor manera lo que sus clientes están pensando sobre su empresa o su producto, ayudándoles así, a resolver problemas de una manera más inmediata.
Además, se puede saber que con Twitter el cliente tiene una retroalimentación del servicio hacia otros usuarios, es decir, mientras un cliente que es atendido vía telefónica, no comenta sobre si fue bien o mal atendido, un cliente que ha encontrado atención a través de Twitter sube su comentario y muchos clientes más lo pueden leer.
Todo esto sucede en EEUU y España, pero en Ecuador donde, según estadísticas presentadas en los medios de comunicación recientemente a propósito del día mundial del Internet, solo el 38% de los pichinchanos tienen acceso a Internet, mientras que en Guayas llega al 31%, existen provincias donde el conocimiento y uso de Internet no llega ni al 1%, ¿cómo podemos saber si hay clientes que están siendo atendidos a través de estás nuevas herramientas que el Internet nos ofrece?
Por esta razón, como comunicadores del siglo XXI, está en nuestras manos crear una cultura de nueva tecnología, donde la convergencia digital no sea utilizada solo por los adolescentes, sino por nuestras empresas para el bienestar mutuo, tanto de la compañía como de los clientes.
Si tenemos a nuestro alcance la solución de problemas, con nuestros clientes, utilicémosla de manera responsable y efectiva.
De ahora en adelante, revolucionemos la "Calidad del Servicio al Cliente" en el país, que hoy en día, siendo cara a cara deja mucho que desear.

Iniciando mi Blog

Espero que este blog, se encuentren cosas interesantes y prácticas, todo relacionado con la Comunicación y nuestras vidas....