Como lo dice Roberto Carreras en su blog: "Pon un pajarillo en tu call center: Twitter y la atención al cliente", la atención al cliente es otra de las areas de la vida de una empresa que ha crecido con las nuevas tecnologías, a través del Twitter las empresas conocen más rápido y de mejor manera lo que sus clientes están pensando sobre su empresa o su producto, ayudándoles así, a resolver problemas de una manera más inmediata.
Además, se puede saber que con Twitter el cliente tiene una retroalimentación del servicio hacia otros usuarios, es decir, mientras un cliente que es atendido vía telefónica, no comenta sobre si fue bien o mal atendido, un cliente que ha encontrado atención a través de Twitter sube su comentario y muchos clientes más lo pueden leer.
Todo esto sucede en EEUU y España, pero en Ecuador donde, según estadísticas presentadas en los medios de comunicación recientemente a propósito del día mundial del Internet, solo el 38% de los pichinchanos tienen acceso a Internet, mientras que en Guayas llega al 31%, existen provincias donde el conocimiento y uso de Internet no llega ni al 1%, ¿cómo podemos saber si hay clientes que están siendo atendidos a través de estás nuevas herramientas que el Internet nos ofrece?
Por esta razón, como comunicadores del siglo XXI, está en nuestras manos crear una cultura de nueva tecnología, donde la convergencia digital no sea utilizada solo por los adolescentes, sino por nuestras empresas para el bienestar mutuo, tanto de la compañía como de los clientes.
Si tenemos a nuestro alcance la solución de problemas, con nuestros clientes, utilicémosla de manera responsable y efectiva.
De ahora en adelante, revolucionemos la "Calidad del Servicio al Cliente" en el país, que hoy en día, siendo cara a cara deja mucho que desear.
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