¿Cómo visualiza el uso de la web 2.0 dentro de la estrategia de comunicación a nivel empresarial?
La web w.0 es algo que te da la oportunidad de estar en contacto con tus clientes.
Ahora vivimos en la era de la Comunicación y definitivamente hay un público muy grande que funciona a través de Redes Sociales.
¿Cómo Bayer ha hecho parte de su estrategia de comunicación el uso de la web 2.0?
Nosotros de hecho si la estamos utilizando; pero yo creo que no se está utilizando todavía en la media en la que podría utilizarse. Todavía falta mucho conocimiento, falta mucho confiar en estos temas tecnológicos.
Entonces, nosotros sí lo estamos utilizando, de hecho para Bayer es una herramienta muy importante para dirigirse a sus públicos externos e incluso internos.
¿Cuáles son los casos de uso de la web 2.0 en Bayer y cómo medir su efectividad e impacto?
Tenemos dos programas, también comunicamos sobre nuestros productos. Pero tenemos dos programas que específicamente estamos empleando como una parte muy importante dentro de la estrategia de comunicación, el uso de la web.
Estos dos son: Bayer Encuentro Juvenil Ambiental, que es un concurso dirigido a los jóvenes que están preocupados por el Medio Ambiente, de este concurso tenemos muchos seguidores, muchos fans a través de las páginas de Facebook estamos también en Twitter.
También tenemos el WCD, es un programa de un día en el que se festeja a nivel mundial, el día de la Prevención del Embarazo Juvenil no Deseado, nosotros tenemos un programa muy interesante en el cual utilizamos mucho las Redes Sociales porque básicamente va dirigido a jóvenes.
Entonces, tanto el un concurso como el otro, son dirigidos a personas muy jóvenes, y estas personas utilizan como parte de su día a día, de su vida, las Redes Sociales.
Básicamente en esos dos programas son los que nosotros más nos hemos enfocado en Redes Sociales.
¿Cómo medir la efectividad y el impacto?
Realmente utilizar la web .0 debe ser un tema estructurado, debemos partir de un plan de comunicación y dentro de ese plan de comunicación el uso de la herramienta de la we.0 para llegar a las Redes Sociales, tiene que ser una parte de este plan.
Y existen formas de medirlos, puedes saber cuántas visitas tienes diariamente, puedes saber cuántos fans tienes en tu página web, puedes saber cuántas personas vieron tu video en Youtube.
También puedes establecer contactos de dos vías con la gente, la gente te escribe, te cuenta qué es lo que quiere, qué es lo que piensa, te hace preguntas. A nosotros la gente nos hace preguntas, a cerca del concurso, mira cómo me inscribo, y mira que entré a la página web y tengo un problema.
Toda esta comunicación de dos vías básicamente no sería posible si no existieran las redes, pero si existen las formas y si existen las mediciones que nos permiten saber si estamos teniendo el éxito que esperamos tener con nuestras páginas web.
¿Cómo usar la web 2.0?
Primero tenemos que estar informados, no podemos decir la tecnología no existe, y como no es algo a lo que estemos acostumbrados a hacer, entonces no participo o no quiero participar. Entonces, lo primero sería estar informado de exactamente que nos pueden facilitar estas herramientas.
Segundo, sería ver cuál es nuestro público objetivo, cuáles son nuestros productos, o si es un plan de Responsabilidad Social, qué es lo que queremos transmitir hacia dónde queremos llegar. Si estos públicos están dentro de las Redes Sociales, están dentro de nuestro target, les va a interesar de lo que queremos hablar, entonces la siguiente fase sería manejar el canal de comunicación abierto, me parece muy interesante sobre todo porque es un canal de comunicación de dos vías.
¿Cuál es la experiencia de uso de las redes sociales en Latinoamérica?
Ahora, por supuesto todavía hay personas que no tienen acceso a computadores en nuestros países, en nuestra región Andina, todavía hay mucha gente que no le gusta todavía hay mucha gente que no se siente cómoda.
O sea, no creo que sea un canal adecuado para todo producto y para todo momento. Pero creo que es el momento de estudiar si es el canal adecuado, de estudiar si es el segmento adecuado al que queremos llegar y si estos dos resultados son positivos, pues arrancar a que funcione el tema. Siempre dándole seguimiento, siempre creando contenidos interesantes, hablando en el lenguaje que quiere la gente, y con una persona todo el tiempo ahí, todo el tiempo contestando, sino vamos a dejar morir el lugar.
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